Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
1. ¿Quién vende en AhorroExpress?
AhorroExpress es la tienda online de GILO ONLINE SOLUTIONS LLC, una empresa de EE. UU. que realiza envíos internacionales a España.
2. ¿Cuánto tarda el envío?
La entrega estimada es de 6–15 días laborables (preparación de 1–3 días + tránsito según zona).
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratuito en pedidos superiores a 50 €. En pedidos inferiores a 50 €, el envío cuesta 4,99 €.
4. ¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando tu pedido se envía, recibes un correo con el número de seguimiento y un enlace de rastreo. También puedes consultar nuestra página de Seguimiento.
5. ¿Puedo devolver un artículo?
Sí. Dispones de 14 días desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento (Directiva UE 2011/83). Más detalles en la Política de Devoluciones.
6. ¿Quién paga el envío de la devolución?
El coste de envío de la devolución corre por cuenta del cliente (4,99 €), salvo error nuestro o producto defectuoso.
7. ¿Cuándo recibo el reembolso?
Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de hasta 14 días.
8. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Apple Pay, Google Pay y Shop Pay, además de tarjetas de crédito/débito procesadas de forma segura a través de Shopify Payments.
9. ¿Los precios incluyen impuestos?
Los precios se muestran en euros (EUR). En envíos internacionales pueden aplicarse impuestos de importación y tasas aduaneras según la normativa de tu país, que son responsabilidad del destinatario.
10. ¿Es seguro pagar en la web?
Sí. Toda la web funciona con HTTPS y certificado SSL, y los pagos se procesan de forma cifrada a través de Shopify.
11. ¿Cómo elijo mi talla?
Consulta la guía de tallas disponible en cada ficha de producto antes de comprar. Si necesitas otra talla, puedes gestionar una devolución y realizar un nuevo pedido.
12. ¿Cómo os contacto?
Por e-mail (clientes@ahorroexpress.es), mediante el formulario de contacto o por teléfono. Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora de España).
GILO ONLINE SOLUTIONS LLC (AhorroExpress)
500 4th St NW, Suite 102, Albuquerque, NM 87102, EE. UU.
E-mail: clientes@ahorroexpress.es · Teléfono: +1 (575) 500-5513
Atención al cliente: lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora de España). Respondemos en 24–48 h.