Política de reembolso
Politica de Devoluciones y Reembolsos
Ultima actualizacion: 30 de junio de 2026
1. Derecho de desistimiento
Conforme a la Directiva UE 2011/83/CE y el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 dias naturales desde la fecha en que recibiste el producto, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones para la devolucion
Para que una devolucion sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin lavar y sin desgaste.
- Las etiquetas originales deben permanecer adheridas al producto.
- El embalaje original debe estar en buen estado.
- El producto no debe haber sido alterado o modificado.
3. Productos no susceptibles de devolucion
Por motivos de higiene y seguridad, los siguientes productos no son susceptibles de devolucion una vez desprecintados o utilizados:
- Productos de higiene personal e intimos.
- Productos personalizados o a medida.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos (lenceria, bisuteria en contacto con la piel).
4. Procedimiento de devolucion
Para iniciar una devolucion, sigue estos pasos:
- Envia un correo a contact@ahorroexpress.es indicando tu numero de pedido y el producto que deseas devolver.
- Te responderemos en 24-48 horas laborables con las instrucciones para la devolucion.
- Envia el producto debidamente empaquetado a la direccion que te proporcionemos.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso.
5. Costes de devolucion
Los gastos de envio de la devolucion corren por cuenta del cliente, con un coste fijo de 4,99 EUR, salvo que el producto este defectuoso o se haya enviado un producto incorrecto por error nuestro. En estos casos, nos hacemos cargo de los gastos de devolucion.
6. Plazo de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 dias laborables. El reembolso se realizara utilizando el mismo metodo de pago que empleaste para la compra. Recibiras un correo electronico de confirmacion cuando el reembolso haya sido procesado.
7. Importe del reembolso
El reembolso incluye el precio del producto. Los gastos de envio originales solo se reembolsaran en los siguientes casos:
- Si la devolucion se debe a un producto defectuoso o incorrecto.
- Si devuelves la totalidad del pedido y este habia sido enviado con envio gratuito.
En caso de devolucion parcial (algunos productos del pedido), los gastos de envio original no seran reembolsados.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dainado o incorrecto, contactanos en contact@ahorroexpress.es dentro de los 7 dias siguientes a la recepcion del pedido, incluyendo fotografias del producto. Ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Envio de un producto de reposicion sin coste adicional.
- Reembolso completo, incluyendo gastos de envio originales.
9. Cambios
Actualmente no ofrecemos servicio directo de cambio de talla o color. Si deseas un producto diferente, deberas devolver el producto original siguiendo el procedimiento de devolucion y realizar una nueva compra.
10. Cancelacion de pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que haya sido enviado. Para cancelar, contactanos en contact@ahorroexpress.es lo antes posible. Si el pedido ya ha sido enviado, deberas seguir el procedimiento de devolucion estandar.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos, contactanos en contact@ahorroexpress.es. Nuestro equipo te ayudara en todo el proceso.