Política de reembolso

Política de Devoluciones Última actualización: 3 de junio de 2026 Período de Devolución Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la legislación española de consumo. Condiciones de Devolución Para ser elegible para una devolución: Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en el embalaje original. Se requiere comprobante de compra. Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas o reembolsadas parcialmente. Método de Devolución ⚠️ Importante: No aceptamos devoluciones presenciales en nuestras oficinas. Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse utilizando: Un punto de entrega designado, o Servicio de mensajería exprés (contacte con nosotros para obtener orientaciones). Por favor, contacte con clientes@ahorroexpress.es antes de enviar cualquier devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización previa podrán no ser aceptadas. Costes de Envío de Devolución Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: AhorroExpress cubre los costes razonables de envío de devolución. Devoluciones por cambio de opinión o artículos no defectuosos: Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución. Proceso de Reembolso Una vez recibido el artículo devuelto, será inspeccionado para verificar su elegibilidad. Si se aprueba, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de 10 días laborables. Tenga en cuenta que los bancos y proveedores de pago pueden requerir tiempo adicional para completar el proceso de reembolso. Costes No Reembolsables Salvo que la ley exija lo contrario, los siguientes costes no son reembolsables: Costes de envío originales Envío de devolución pagado por el cliente Aranceles de aduana, impuestos de importación u otras tasas relacionadas Reembolsos Retrasados Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó su reembolso y no ha recibido los fondos, contacte con: 📧 clientes@ahorroexpress.es Nuestro equipo de atención al cliente le ayudará a verificar el estado del reembolso con el proveedor de pago. Unión Europea — Derecho de Desistimiento de 14 Días Si su pedido se entrega en un país de la Unión Europea, tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días naturales desde su recepción, de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables. Para cumplir los requisitos, los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en el embalaje original. Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución realizados bajo el período de desistimiento de 14 días, salvo que la ley aplicable exija lo contrario. Los reembolsos aprobados bajo las leyes de consumo de la UE aplicables se procesarán al método de pago original. Derechos del Consumidor Nada en esta política limita los derechos del consumidor otorgados bajo las leyes y regulaciones aplicables. Contacto Email: clientes@ahorroexpress.es Teléfono: +1 (575) 500-5513 Dirección: GILO ONLINE SOLUTIONS LLC, 500 4TH ST NW STE 102, ALBUQUERQUE, NM 87102, US Horario: Lunes a viernes, 9:00–17:00 (CET)